Términos del servicio

Última actualización: 05/10/2026

Gracias por comprar en Roris. Acá te contamos, en lenguaje claro, cómo funciona la tienda, qué derechos tenés y qué nos comprometemos a cumplir. Leelos antes de comprar. Si algo no te queda claro, escribinos: estamos para ayudarte.

1. Quiénes somos

Roris es una marca de Juan Ignacio Fonterroy, persona física inscripta en el Régimen Simplificado (Monotributo).

Titular: Juan Ignacio Fonterroy
CUIT: 20-46888188-9
Domicilio: Güemes 268 (5196), Santa Rosa de Calamuchita, Córdoba, Argentina
Email de atención al cliente y reclamos: consultasRoris@gmail.com
WhatsApp: +54 9 351 855-9078
Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 h
Sitio: esta tienda online, operada sobre la plataforma Shopify

Publicamos estos datos para que siempre sepas con quién estás contratando y adónde dirigir una consulta o un reclamo (Resolución 270/2020).

2. Qué regulan estos términos y cómo se aceptan

Estos términos y condiciones regulan la compra de productos Roris a través de nuestra tienda online. Se integran con la Política de privacidad, la Política de reembolso, cambios y devoluciones, la Política de envíos y los Términos de la promoción vigente.

Al confirmar un pedido declarás que:

Leíste y aceptás estos términos.
Sos mayor de 18 años y tenés capacidad para contratar.
Los datos que cargaste son verdaderos y están actualizados.

La oferta publicada en la tienda y las condiciones que ves al momento de comprar forman parte del contrato (arts. 7 y 8 de la Ley 24.240). Si en algún momento modificamos estos términos, la versión que rige tu compra es la que estaba publicada cuando hiciste el pedido.

3. El producto

Bálsamo facial de sebo de pastura Roris, 60 ml.

Ingredientes: sebo vacuno de vacas de pastura, miel, cera de abejas y aceite de oliva.
Sin perfume. No contiene agua ni colorantes.
Qué es: un producto cosmético de uso externo. Está pensado para hidratar, nutrir y suavizar la piel y ayudar a mantenerla en buen estado. No es un medicamento, no tiene ni proclama acción terapéutica y no reemplaza la consulta médica (Resolución MS 155/98 y Disposición ANMAT 4059/2025).
Inscripción ANMAT: en trámite. Elaborado en Argentina.

Recomendaciones de uso

Aplicá una cantidad pequeña sobre la piel limpia y seca.
Antes del primer uso, probalo en una zona chica de la piel durante dos días. Si notás enrojecimiento, picazón o cualquier molestia, suspendé el uso.
Evitá el contacto con los ojos. Si ocurre, enjuagá con abundante agua.
No lo uses sobre piel lastimada o irritada.
Si tenés una afección en la piel, alergia conocida a alguno de los ingredientes (incluidos productos de origen animal o de las abejas), o si estás embarazada o amamantando, consultá antes con tu médico.
Mantenelo fuera del alcance de los niños, en un lugar fresco y seco, y respetá la fecha de vencimiento del envase.

Los resultados varían según cada piel. Las fotos de la tienda son ilustrativas: el color y la textura del bálsamo pueden variar de un lote a otro porque los ingredientes son de origen natural.

4. Precios

Todos los precios están expresados en pesos argentinos y son precios finales: incluyen el IVA y los demás impuestos nacionales que correspondan (Resolución 4/2025).
Donde corresponda, informamos además, en caracteres menores, el importe sin impuestos nacionales.
El precio del envío, cuando no es gratis, se informa por separado y antes de que confirmes la compra.
Precios vigentes: 1 unidad: $59.900 · Pack x2: $64.900 (precio de referencia: $119.800, que es el valor de dos unidades sueltas) · Pack x3: $79.900 (precio de referencia: $179.700, que es el valor de tres unidades sueltas).
Los precios pueden cambiar sin aviso previo, pero el precio que vale para tu compra es siempre el que viste y aceptaste al confirmar el pedido.
Si por un error evidente se publicara un precio manifiestamente incorrecto (por ejemplo, $599 en vez de $59.900), te lo vamos a informar antes de despachar y vas a poder cancelar sin costo, con reintegro total.

5. Cuotas

Con Mercado Pago podés pagar en hasta 3 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.
El precio es el mismo si pagás de contado o en cuotas (Ley 25.065 y Resolución 51-E/2017): no hay recargo por financiación.
Ejemplo para la unidad suelta: precio de contado $59.900 · 3 cuotas sin interés de $19.967 · precio total financiado $59.900 · CFTEA 0 % · TEA 0 %.
Las cuotas disponibles y la aprobación del pago dependen de tu tarjeta y de Mercado Pago.

6. Medios de pago

6.1 Mercado Pago

Tarjetas de crédito y débito, dinero en cuenta y los demás medios que Mercado Pago habilite. El pedido se confirma y entra en preparación cuando Mercado Pago aprueba el pago. Roris no ve ni guarda los datos de tu tarjeta: los procesa Mercado Pago bajo sus propios términos.

6.2 Transferencia bancaria

Al elegir "Transferencia bancaria" vas a ver nuestros datos de cuenta (titular, CBU y alias) en la pantalla de confirmación y en el email del pedido.
Mandanos el comprobante con tu número de pedido por WhatsApp o a consultasRoris@gmail.com.
Tu pedido queda reservado durante 48 horas desde que lo confirmás. Si en ese plazo no recibimos el comprobante, el pedido se cancela y el stock vuelve a quedar disponible. Si transferiste y se te pasó el plazo, escribinos: lo resolvemos.
Despachamos cuando el dinero se acredita en nuestra cuenta. En pagos por transferencia, los plazos de entrega del punto 8 se cuentan desde la acreditación.

7. Códigos de descuento

Los códigos vigentes y sus condiciones son estos. Se aplican en el paso de pago del checkout.

PACK2AHORA: $5.000 de descuento sobre el Pack x2. Válido solo mientras la oferta con contador está visible en la página del producto. Un uso por cliente.
BIENVENIDA5000: $5.000 de descuento sobre el Pack x2. Para quienes se suscriben al email de Roris con su consentimiento. Un uso por cliente.
TRANSFERENCIA10: 10 % sobre el total de los productos del pedido, incluidos los complementos del carrito. Válido únicamente pagando por transferencia bancaria. Vigencia permanente.

Reglas comunes:

PACK2AHORA y BIENVENIDA5000 no se suman entre sí. Valen solo para el Pack x2; la unidad suelta y el Pack x3 no tienen código.
TRANSFERENCIA10 sí se suma a los packs y a PACK2AHORA o BIENVENIDA5000, siempre que el pago se haga por transferencia bancaria.
En la tienda los códigos se aplican solos: PACK2AHORA mientras corre el contador, BIENVENIDA5000 al dejar tu email y TRANSFERENCIA10 al tocar "Transferencia (10 % OFF)" en el carrito. Siempre podés ver el descuento aplicado antes de pagar.
"Un uso por cliente" significa un pedido por persona, identificada por su email, teléfono o dirección de entrega.
Si usás TRANSFERENCIA10 y elegís otro medio de pago (por ejemplo, tarjeta con Mercado Pago), el descuento no corresponde. Te vamos a avisar por email o WhatsApp y vas a poder elegir: abonar la diferencia o cancelar el pedido con reintegro total de lo que pagaste, por el mismo medio. Si no recibimos respuesta en 48 horas, el pedido puede ser cancelado y reembolsado.
Los códigos no se canjean por dinero, no tienen validez sobre compras anteriores y podemos darlos de baja o modificarlos hacia el futuro, sin afectar los pedidos ya confirmados.

Packs Roris. Comprando el Pack x2 recibís dos unidades del bálsamo por $64.900 (precio final). El Pack x3 incluye tres unidades por $79.900 (precio final). Vigencia: desde el 05/10/2026 y por tiempo indeterminado. Si decidimos terminarlos, lo informamos en la página "Términos de la promoción" con la fecha de fin; las compras confirmadas antes se respetan. Válido en todo el territorio argentino. Las condiciones completas están en la página "Términos de la promoción" (Resolución 446/2025).

8. Envíos

Enviamos a todo el país por Correo Argentino, Andreani o Vía Cargo, según el destino. Elegís la opción en el carrito, antes de pagar:

Envío prioritario: gratis. Llega en 7 a 10 días hábiles desde la compra.
Envío express: $5.000. Llega en 5 a 7 días hábiles desde la compra. Se elige al pagar, en "Métodos de envío".

Los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago (en transferencias, desde la acreditación). No incluyen sábados, domingos ni feriados.
Cuando despachamos tu pedido te mandamos por email el código de seguimiento para que veas dónde está el paquete.
La entrega se hace en la dirección que cargaste. Revisá que esté completa (calle, número, piso, departamento, código postal, referencias). Si el paquete vuelve por una dirección incorrecta o porque nadie lo recibió tras los intentos del correo, te contactamos para coordinar un nuevo envío; en ese caso el costo del reenvío puede quedar a tu cargo.
Los plazos son estimados y pueden extenderse por causas ajenas a Roris (medidas de fuerza, clima, cortes de ruta). Si eso pasa te mantenemos informado y, si el pedido no llega, siempre vas a tener una solución.

Si el paquete no llega. Si pasaron los plazos indicados y el seguimiento no muestra la entrega, escribinos. Abrimos el reclamo con el correo y, en un máximo de 10 días hábiles, te enviamos un nuevo producto sin costo o te reintegramos el 100 % de lo que pagaste, lo que prefieras. El riesgo del transporte hasta la entrega es nuestro, no tuyo.

Si llega dañado o no es lo que pediste. Avisanos por WhatsApp o email, idealmente dentro de las 72 horas de recibido, con una foto del paquete y del producto. Te mandamos un reemplazo sin cargo o te devolvemos el dinero. Avisar pronto nos ayuda a reclamarle al correo; no avisar en ese plazo no te quita tus derechos como consumidor.

Más detalles en nuestra Política de envíos.

8 bis. Complementos del carrito

Garantía extendida a 90 días. Complemento opcional. Extiende la garantía de satisfacción del punto 10.1 de 60 a 90 días corridos desde la recepción, con las mismas condiciones. Vale para los productos del mismo pedido. Su valor se reintegra si ejercés el derecho de arrepentimiento; si usás la garantía de satisfacción, se reintegra el valor del producto.
Oferta exclusiva del carrito. Por tiempo limitado, podemos ofrecerte sumar un producto a un precio especial. La oferta vale solo para ese pedido, hasta una unidad por pedido, mientras se muestra en tu carrito y hasta agotar stock. Si quitás del carrito el producto principal, la oferta también se quita.
Envío express. Ver punto 8.

9. Derecho de arrepentimiento (revocación de la compra)

Como comprás a distancia, tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que recibís el producto, sin tener que dar ningún motivo y sin ningún costo para vos (art. 34 de la Ley 24.240 y arts. 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial). Para ejercerlo, entrá al "Botón de arrepentimiento" que está en el pie de página de la tienda (/pages/boton-de-arrepentimiento), completá el formulario sin necesidad de registrarte y recibí tu código de solicitud en el momento; dentro de las 24 horas te confirmamos por email el código y los pasos para la devolución (Disposición 954/2025). El envío de devolución lo pagamos nosotros: te mandamos una etiqueta prepaga o coordinamos el retiro. Te reintegramos el 100 % de lo que pagaste, incluido el costo del envío si lo hubo, por el mismo medio de pago que usaste. También podés arrepentirte escribiéndonos a consultasRoris@gmail.com o al WhatsApp +54 9 351 855-9078 dentro del mismo plazo.

Aclaraciones:

El plazo se cuenta desde el día en que recibís el producto. Si pedís varias unidades y llegan en distintos envíos, desde la última entrega.
Podés haber abierto el frasco y probado el bálsamo: un uso normal del producto no reduce tu reintegro (art. 1115 del Código Civil y Comercial). Te pedimos solo que lo devuelvas en el mismo envase, con su etiqueta, y bien embalado.
Iniciamos el reintegro dentro de los 5 días hábiles de recibir el producto (o de recibir el comprobante de despacho). El tiempo que tarda en impactar en tu cuenta depende de tu banco o de Mercado Pago.
Este derecho es irrenunciable y no depende de nuestra garantía de satisfacción, que es adicional.

10. Garantía de satisfacción de 60 días (voluntaria) y garantía legal

10.1 Garantía de satisfacción Roris

Además de tu derecho legal de arrepentimiento, te ofrecemos una garantía voluntaria: usalo todos los días y, si en 60 días no sentís la piel más suave e hidratada, te devolvemos el 100 % del valor del producto.

Condiciones:

Válida durante 60 días corridos desde que recibís el pedido.
Una vez por cliente (identificado por email, teléfono o dirección).
Te pedimos el número de pedido y una foto del frasco (puede estar usado; no necesitás el frasco lleno).
El envío de vuelta lo pagamos nosotros: te mandamos una etiqueta o coordinamos el retiro.
Reintegramos el 100 % del valor del producto por el mismo medio de pago, dentro de los 5 días hábiles de recibir el frasco. El costo del envío express y de los demás complementos, si los elegiste, no forma parte de esta garantía (sí se reintegra cuando ejercés el derecho de arrepentimiento del punto 9).
Para pedirla, escribinos a consultasRoris@gmail.com o por WhatsApp. Sin formularios eternos ni preguntas incómodas.

10.2 Garantía legal

La garantía de satisfacción no reemplaza ni limita los derechos que te da la Ley 24.240. Si el producto llega con un defecto, vencido, en mal estado o no coincide con lo que te informamos en la tienda (arts. 4 y 8 de la Ley 24.240), tenés derecho a que lo reemplacemos sin cargo o a que te devolvamos el dinero, con los gastos de envío a nuestro cargo. Lo mismo vale si hubo un error de nuestra parte en el pedido.

11. Responsabilidad

Respondemos por el producto que vendemos y por la información que publicamos, en los términos de la Ley 24.240. Nada en estos términos limita, excluye ni condiciona los derechos que esa ley y el Código Civil y Comercial te reconocen como consumidor.
El bálsamo es un cosmético de uso externo. Es tu responsabilidad leer los ingredientes y las recomendaciones de uso, hacer la prueba en una zona chica de la piel y suspender el uso ante cualquier reacción. No respondemos por los efectos de un uso distinto del indicado (por ejemplo, ingerirlo, aplicarlo sobre heridas o mezclarlo con otros productos).
Hacemos lo posible para que la tienda funcione sin interrupciones, pero puede haber mantenimientos, cortes o errores de la plataforma que no dependen de nosotros. Si una falla afectó tu pedido, escribinos y lo solucionamos.
Los enlaces a sitios de terceros (Mercado Pago, correos, redes sociales) se rigen por los términos de cada uno.

12. Propiedad intelectual

La marca Roris, el nombre del producto, los textos, fotos, videos, diseños, logos y el código de esta tienda son propiedad de Juan Ignacio Fonterroy o se usan con autorización de sus titulares. Podés compartir enlaces a la tienda y usar las imágenes para contarle a alguien sobre el producto, pero no podés copiar, modificar, vender ni usar comercialmente ese contenido sin nuestro permiso escrito. Si creés que algún contenido de la tienda vulnera tus derechos, escribinos a consultasRoris@gmail.com.

13. Reseñas y contenido de clientes

Si la tienda muestra reseñas, provienen de clientes reales a través de la aplicación Judge.me y se publican tal como fueron escritas, con moderación solo para retirar contenido ofensivo, datos personales de terceros o spam. No publicamos reseñas inventadas ni pagas. Al dejar una reseña o enviarnos una foto, nos autorizás a mostrarla en la tienda y en nuestras redes, con tu nombre o iniciales según elijas; podés pedir que la retiremos en cualquier momento escribiéndonos.

14. Datos personales

Para procesar tu pedido tratamos tu nombre, dirección, teléfono y email. Si te suscribís al newsletter, usamos tu email solo para mandarte novedades y ofertas de Roris, siempre con tu consentimiento previo, y podés darte de baja cuando quieras desde el enlace de cada email o escribiéndonos. Todo el detalle (finalidades, encargados como Shopify y Mercado Pago, cookies, plazos, cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión) está en nuestra Política de privacidad (Ley 25.326).

Responsable: Juan Ignacio Fonterroy, CUIT 20-46888188-9, Güemes 268 (5196), Santa Rosa de Calamuchita, Córdoba. Contacto: consultasRoris@gmail.com.

15. Consultas, reclamos y defensa del consumidor

Nuestro canal de atención y reclamos es consultasRoris@gmail.com y el WhatsApp +54 9 351 855-9078, lunes a viernes de 9 a 18 h. Respondemos dentro de las 24 horas hábiles. Guardá siempre tu número de pedido: nos ayuda a resolver más rápido.

Si no logramos resolver tu reclamo, podés acudir a la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor, o a la autoridad de defensa del consumidor de tu provincia o municipio.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en especial la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y la normativa de comercio electrónico y lealtad comercial (Resolución 270/2020 y DNU 274/2019).

Para cualquier controversia son competentes los tribunales ordinarios del domicilio del consumidor. Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada inválida, el resto sigue en vigencia, y en caso de duda se interpretan siempre a favor del consumidor.

17. Contacto

Email: consultasRoris@gmail.com
WhatsApp: +54 9 351 855-9078
Horario: lunes a viernes de 9 a 18 h
Domicilio: Güemes 268 (5196), Santa Rosa de Calamuchita, Córdoba, Argentina
Titular: Juan Ignacio Fonterroy · CUIT 20-46888188-9