Política de reembolso

Roris · Titular: Juan Ignacio Fonterroy · CUIT 20-46888188-9 · Güemes 268 (5196), Santa Rosa de Calamuchita, Córdoba, Argentina.
Última actualización: 05/10/2026

Comprar a distancia tiene que ser tan tranquilo como comprar en persona. Por eso tenés dos caminos para devolver el bálsamo y recuperar tu dinero, más una solución rápida si algo llega mal.

Resumen

Te arrepentiste de la compra (derecho legal): 10 días corridos desde que recibís el pedido. Recuperás el 100 % de lo que pagaste, incluido el envío. El envío de vuelta lo pagamos nosotros.
Lo probaste y no te convenció (garantía Roris): 60 días corridos desde que recibís el pedido. Recuperás el 100 % del valor del producto. El envío de vuelta lo pagamos nosotros.
Llegó dañado, equivocado o incompleto: avisanos apenas lo recibís. Reposición o reintegro total. El envío de vuelta, si hace falta, lo pagamos nosotros.

1. Derecho de arrepentimiento: 10 días para cambiar de idea

Si compraste en nuestra tienda online, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos contados desde que recibís el producto, sin dar motivo y sin ningún costo para vos (art. 34 de la Ley 24.240 y arts. 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial; Disposición 954/2025).

Este derecho es irrenunciable: ninguna cláusula, promoción o código de descuento lo limita.

Cómo ejercerlo, paso a paso

Entrá al "Botón de arrepentimiento". Está en el pie de todas las páginas de la tienda o directamente en /pages/boton-de-arrepentimiento. No hace falta registrarte ni iniciar sesión.
Completá el formulario con tu nombre, el email que usaste en el pedido, el número de pedido y la fecha en que recibiste el producto. El motivo es opcional: no tenés que explicarnos nada.
Guardá tu código de solicitud. Al enviar el formulario vas a ver en pantalla un código con el formato ARR-fecha-código. Ese es tu comprobante de que pediste el arrepentimiento dentro del plazo.
Dentro de las 24 horas te escribimos al email del pedido confirmando la solicitud, con el mismo código y las instrucciones para la devolución.
Devolución sin costo. Coordinamos el retiro en tu domicilio o te mandamos una etiqueta de envío prepaga. No pagás nada por el envío de vuelta. Solo te pedimos que pongas el frasco en una caja o sobre que lo proteja.
Reintegro total. Cuando el paquete llega a nuestro domicilio, te devolvemos todo lo que pagaste: el producto y, si los elegiste, también el envío express ($5.000) y los demás complementos.

También podés ejercer el arrepentimiento escribiéndonos por email a consultasRoris@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 351 855-9078. Te vamos a responder con tu código de solicitud dentro de las 24 horas. El formulario es el camino más rápido, pero no es el único.

Cosas que conviene saber

Podés haber abierto y probado el bálsamo. Es la única forma de saber si te gusta. No condicionamos el reintegro a que el frasco venga cerrado.
Packs. El Pack x2 y el Pack x3 son una sola oferta a un solo precio. Para el reintegro total tenés que devolver todas las unidades del pack. No hacemos reintegros proporcionales por devolver una sola unidad de un pack.
Descuentos. Te reintegramos lo que efectivamente pagaste (ya con el descuento aplicado), no el precio de lista.
Si pasaron los 10 días, no te preocupes: seguís cubierto por la garantía de satisfacción de 60 días (punto 2).

2. Garantía de satisfacción Roris: 60 días para probarlo

Es nuestra garantía propia, además de tus derechos legales. Usá el bálsamo todos los días. Si en 60 días corridos desde que recibís el pedido no sentís la piel más suave e hidratada, te devolvemos el 100 % del valor del producto.

Condiciones

Vale durante 60 días corridos desde la fecha de entrega del pedido.
Se puede usar una vez por cliente (una persona, un pedido). Si ya usaste la garantía en una compra anterior, no aplica a compras nuevas.
Te reintegramos el valor del producto que pagaste (con el descuento que hayas usado). El costo del envío express y de los demás complementos, si los elegiste, no se reintegra en este caso.
Si compraste un pack, la garantía cubre el pack completo. Te pedimos que nos devuelvas todos los frascos, abiertos o cerrados.
El envío de vuelta lo pagamos nosotros. Coordinamos el retiro o te mandamos una etiqueta prepaga.
Si sumaste la garantía extendida, el plazo es de 90 días corridos desde que recibís el pedido, con las mismas condiciones. El valor de la extensión se reintegra solo si ejercés el derecho de arrepentimiento.

Cómo pedirla

Escribinos por WhatsApp al +54 9 351 855-9078 o por email a consultasRoris@gmail.com. Con el asunto o el primer mensaje "Garantía 60 días" alcanza.
Mandanos dos cosas: tu número de pedido y una foto del frasco (el que estuviste usando).
Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles con la coordinación del retiro o la etiqueta de envío, sin costo para vos.
Cuando recibimos el frasco, procesamos el reintegro por el mismo medio de pago que usaste (ver punto 5).

No hay cuestionarios ni preguntas incómodas. Si querés contarnos qué no funcionó, nos ayuda a mejorar, pero no es un requisito.

3. Producto dañado, equivocado o incompleto

Si el paquete llega golpeado, el frasco roto o abierto, recibís una variante distinta de la que compraste (por ejemplo, 1 unidad en lugar del Pack x2) o falta algo, lo resolvemos sin costo para vos:

Avisanos lo antes posible, idealmente dentro de las 72 horas de recibido el paquete, por WhatsApp o email, con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto tal como llegaron.
Elegís: reposición (te mandamos el producto correcto o uno nuevo, con envío a nuestro cargo) o reintegro total de lo que pagaste, incluido el envío.
Si necesitamos que nos devuelvas el producto recibido, el retiro o la etiqueta corren por nuestra cuenta.

Si al recibir el paquete lo ves visiblemente dañado, podés rechazarlo o dejarlo anotado con el transportista. Avisanos igual para hacer el seguimiento.

Esto no reemplaza ni limita la garantía legal que te corresponde como consumidor (Ley 24.240).

4. Cambios por otra variante

Vendemos un solo producto, el Bálsamo facial de sebo de pastura de 60 ml, en tres variantes: 1 unidad, Pack x2 y Pack x3.

Por higiene, no aceptamos cambios por otra variante una vez que el frasco fue abierto. Es un producto de uso facial: un frasco abierto no puede volver a venderse. Las únicas excepciones son el derecho de arrepentimiento (punto 1) y la garantía de satisfacción (punto 2), que te devuelven el dinero.
Si el frasco está cerrado y estás dentro de los 10 días, escribinos: lo más simple es ejercer el arrepentimiento, recibir el reintegro total y hacer un pedido nuevo con la variante que querés. Si preferís un cambio directo, lo coordinamos por WhatsApp o email.

5. Plazos y forma de reintegro

Siempre te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste. No damos crédito en tienda ni vales, salvo que vos lo pidas.

Cuándo lo procesamos: dentro de los 5 días hábiles desde que el producto llega a nuestro domicilio (o desde que confirmamos el reclamo, si no hace falta devolver nada). Te avisamos por email cuando el reintegro queda hecho.
Si pagaste con Mercado Pago (tarjeta de crédito, débito o dinero en cuenta): el reintegro se hace a través de Mercado Pago a la misma tarjeta o cuenta. Mercado Pago lo procesa en el momento, pero el banco emisor puede tardar hasta uno o dos resúmenes en reflejarlo, según la tarjeta. Si pagaste en cuotas, se reintegra el total y el banco reacomoda las cuotas pendientes.
Si pagaste por transferencia bancaria: te pedimos un CBU o alias de una cuenta a tu nombre y transferimos el total dentro del plazo indicado.
Importes: en el arrepentimiento (punto 1) y en el caso de producto dañado o equivocado (punto 3) se reintegra el 100 % de lo pagado, incluido el envío. En la garantía de 60 días (punto 2) se reintegra el valor del producto.

6. Códigos de descuento y cancelaciones

TRANSFERENCIA10 es válido únicamente pagando por transferencia bancaria. Si se usa con otro medio de pago, el descuento no corresponde: te avisamos por email o WhatsApp y podés abonar la diferencia o cancelar el pedido con reintegro total por el mismo medio. Si no recibimos respuesta en 48 horas, el pedido puede ser cancelado y reembolsado.
PACK2AHORA y BIENVENIDA5000 descuentan $5.000 del Pack x2, un uso por cliente, y no se suman entre sí. TRANSFERENCIA10 sí se suma a ellos y a los packs, pagando por transferencia.
Si querés cancelar un pedido antes de que se despache, escribinos por WhatsApp o email con el número de pedido. Si todavía no salió, lo cancelamos y reintegramos el total sin costo. Si ya salió, usá el derecho de arrepentimiento al recibirlo.

7. Contacto y reclamos

WhatsApp: +54 9 351 855-9078
Email: consultasRoris@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 h
Domicilio para devoluciones: Güemes 268 (5196), Santa Rosa de Calamuchita, Córdoba, Argentina. No envíes nada sin coordinar antes: el envío de vuelta lo pagamos nosotros.

Los datos que nos das para gestionar una devolución (nombre, email, número de pedido, motivo opcional) los usamos solo para eso y los tratamos según nuestra Política de privacidad.

Si no quedaste conforme con nuestra respuesta, podés presentar tu reclamo ante Defensa del Consumidor en la Ventanilla Federal: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor