Política de privacidad

Última actualización: 05/10/2026

En Roris cuidamos tus datos con el mismo criterio con el que hacemos el bálsamo: pocos ingredientes, nada de más. Acá te contamos qué datos tuyos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo podés controlarlos. Esta política cumple con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto reglamentario 1558/2001 y la Resolución 14/2018 de la Agencia de Acceso a la Información Pública.

1. Quién es responsable de tus datos

• Responsable: Juan Ignacio Fonterroy, titular de la marca Roris.
• CUIT: 20-46888188-9
• Domicilio: Güemes 268 (5196), Santa Rosa de Calamuchita, Córdoba, Argentina.
• Email para consultas sobre datos personales: consultasRoris@gmail.com
• WhatsApp: +54 9 351 855-9078, lunes a viernes de 9 a 18 h.

Inscripción de la base de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos: en trámite.

2. Qué datos recolectamos y para qué

Solo pedimos los datos que necesitamos para cada cosa. En cada caso te decimos si es obligatorio darlos y qué pasa si no lo hacés.

2.1 Cuando hacés un pedido

Datos: nombre y apellido, dirección de entrega, teléfono, email, detalle del pedido y medio de pago elegido. Si pagás por transferencia bancaria, también el comprobante que nos mandás (con el nombre del titular de la cuenta que hizo la transferencia).

Para qué: procesar el pedido, cobrarlo, emitir el comprobante de compra, despacharlo, mandarte el seguimiento del envío, atender reclamos, gestionar la garantía de satisfacción de 60 días y el derecho de arrepentimiento, y cumplir nuestras obligaciones fiscales y legales.

¿Es obligatorio? Sí. Sin estos datos no podemos entregarte el producto ni facturarlo.

Importante: los datos de tu tarjeta los procesa Mercado Pago directamente. Roris nunca ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.

2.2 Cuando te suscribís al newsletter

Datos: tu email, la fecha y hora en que te suscribiste y la dirección IP desde la que lo hiciste (como constancia de tu consentimiento).

Para qué: mandarte el código de descuento de bienvenida, novedades, lanzamientos y ofertas de Roris por email.

¿Es obligatorio? No. Es totalmente facultativo. Solo te suscribimos si marcás la casilla de consentimiento, que nunca viene marcada de antemano (art. 5 de la Ley 25.326). Si no la marcás, no recibís el newsletter, pero podés comprar igual.

Podés revocar ese consentimiento en cualquier momento, sin dar motivo (ver punto 8).

2.3 Cuando usás el formulario de contacto, el WhatsApp o nos pedís la garantía

Datos: nombre, email o teléfono, y lo que nos escribas. Para la garantía de 60 días te pedimos además el número de pedido y una foto del frasco.

Para qué: responder tu consulta, resolver tu reclamo o gestionar la devolución del dinero.

¿Es obligatorio? Necesitamos al menos un medio de contacto para responderte. Si no nos lo das, no vamos a poder ayudarte con tu consulta. Si nos escribís por WhatsApp, tu número y los mensajes también son tratados por WhatsApp (Meta) según sus propias condiciones.

2.4 Cuando usás el Botón de arrepentimiento

Datos: nombre y apellido, email (el mismo del pedido), teléfono (opcional), número de pedido, fecha en que recibiste el producto y, si querés contarlo, el motivo.

Para qué: registrar tu solicitud, darte el código de solicitud en el momento, confirmarte por email dentro de las 24 horas, coordinar el retiro sin costo y hacer el reintegro total por el mismo medio de pago (Disposición 954/2025, art. 34 de la Ley 24.240 y arts. 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial).

¿Es obligatorio? Nombre, email y número de pedido sí, porque sin ellos no podemos identificar tu compra ni devolverte el dinero. El teléfono y el motivo son opcionales: el derecho de arrepentimiento se ejerce sin tener que explicar por qué. Nunca te vamos a pedir que te registres ni crees una cuenta para usarlo.

2.5 Cuando dejás una reseña (si tenemos activa la app Judge.me)

Datos: nombre, email, el texto de tu reseña, la puntuación y, si querés, una foto.

Para qué: publicar tu opinión en la tienda, verificar que compraste el producto y evitar reseñas falsas.

¿Es obligatorio? No. Dejar una reseña es voluntario. Si la publicás, va a aparecer con tu nombre de pila y la inicial del apellido; tu email no se publica nunca.

2.6 Cuando navegás la tienda (cookies, analítica y píxeles)

Usamos cookies y tecnologías similares. Te lo explicamos en detalle en el punto 7.

3. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie. Los compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para que la tienda funcione, que actúan como encargados del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones, o con organismos que los exijan por ley.

• Shopify (Shopify Inc. / Shopify International Ltd.): es la plataforma donde funciona la tienda. Aloja el sitio, el checkout, los pedidos y la base de clientes. Recibe todos los datos de pedido, contacto, newsletter y navegación.
• Mercado Pago: procesa los pagos con tarjeta y en cuotas. Recibe los datos de pago y de identificación necesarios para cobrar. Mercado Pago es responsable de su propio tratamiento de los datos de la tarjeta.
• Correos y empresas de transporte (Correo Argentino, Andreani o Vía Cargo, según el destino): entregan el pedido y permiten el seguimiento. Reciben nombre, dirección de entrega, teléfono y email.
• Shopify Email: envía el newsletter y el email de bienvenida. Recibe tu email y tu nombre (si lo tenemos).
• Judge.me (solo si está instalada): pide y publica reseñas de clientes. Recibe nombre, email, pedido y contenido de la reseña.
• Meta Platforms (píxel de Meta, activo): mide campañas y muestra anuncios. Recibe datos de navegación e identificadores del dispositivo (ver punto 7).
• Kaching Bundles: app que muestra las ofertas por cantidad en la tienda. Recibe datos de navegación de la tienda para medir esas ofertas.
• Tu banco (si pagás por transferencia): acredita el pago. Solo ve los datos de la transferencia que vos hacés.
• Organismos públicos (ARCA, autoridades de defensa del consumidor, justicia): cuando una norma o un requerimiento lo exigen, y solo lo que exijan.

4. Transferencia internacional de datos

Shopify, Shopify Email, Judge.me y Meta tienen sus servidores fuera de Argentina (principalmente en Estados Unidos, Canadá e Irlanda). Eso significa que tus datos se almacenan y procesan fuera del país.

Esta transferencia se hace con las garantías que exige la Ley 25.326 para la transferencia internacional de datos: están amparados por cláusulas contractuales de transferencia internacional que obligan a cada proveedor a proteger tus datos con el mismo estándar que la ley argentina. Si querés más detalle sobre estas garantías, escribinos a consultasRoris@gmail.com.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Pedidos, facturación y comprobantes: mientras dure la relación comercial y después durante el plazo que exigen las normas fiscales y comerciales para conservar documentación de ventas (10 años).
• Garantía de 60 días y arrepentimiento: mientras se gestiona la solicitud y después junto con los datos del pedido, para acreditar que cumplimos.
• Newsletter: hasta que te des de baja. Al darte de baja, bloqueamos tu email para no volver a escribirte.
• Consultas de contacto y WhatsApp: 12 meses desde la última respuesta, salvo que estén vinculadas a un pedido o a un reclamo abierto.
• Reseñas: mientras el producto esté publicado o hasta que nos pidas que la borremos.
• Cookies y analítica: según la duración de cada cookie (ver punto 7).

Cuando vence el plazo, borramos los datos o los anonimizamos de forma que no se te pueda identificar.

6. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de tus datos tenés derecho a:

• Acceder: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron, para qué los usamos y con quién los compartimos.
• Rectificar y actualizar: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Suprimir: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios, cuando retires tu consentimiento o cuando el tratamiento no sea legítimo. Hay datos que tenemos que conservar por ley (por ejemplo, los de facturación) aunque pidas la supresión; en ese caso te lo vamos a explicar.
• Revocar el consentimiento que nos diste (por ejemplo, para el newsletter) en cualquier momento, sin que eso afecte lo que ya hicimos con tu autorización.
• Oponerte a que usemos tus datos con fines publicitarios y pedir el retiro o bloqueo de tu nombre de nuestra base (art. 27 de la Ley 25.326).

Cómo hacerlo: escribinos a consultasRoris@gmail.com con el asunto "Datos personales", indicando qué derecho querés ejercer, desde el mismo email con el que compraste o te suscribiste. Si escribís desde otro email, te vamos a pedir algún dato que nos permita confirmar que sos vos (por ejemplo, el número de pedido). No cobramos nada por ejercer estos derechos.

Plazos:

• Rectificación, actualización y supresión: las hacemos dentro de los 5 días hábiles de recibido tu pedido (art. 16 de la Ley 25.326).
• Acceso: te respondemos dentro de los 10 días corridos.

Leyenda legal: El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.

Autoridad de control: si considerás que no respetamos tus derechos, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (www.argentina.gob.ar/aaip).

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

7. Cookies, analítica y píxeles

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu navegador cuando visitás la tienda. Usamos estos tipos:

• Cookies técnicas (necesarias): las pone Shopify para que la tienda funcione: recordar el carrito, mantener la sesión en el checkout y proteger el sitio contra fraudes. Sin ellas no se puede comprar, así que no se pueden desactivar.
• Cookies de analítica: Shopify las usa para contar visitas, ver qué páginas se miran y cómo se usa la tienda. Nos ayudan a mejorarla. Los informes que vemos son estadísticos.
• Píxel de Meta: una herramienta de Meta (Facebook e Instagram) que registra acciones en la tienda (por ejemplo, ver el producto o completar una compra) para medir nuestros anuncios y mostrarte publicidad relacionada. Meta puede asociar esa información con tu cuenta si la tenés. Hoy el píxel está activo.
• Almacenamiento local de la oferta con contador: guarda en tu navegador el momento en que empezó la oferta de bienvenida, para que el contador no se reinicie si recargás la página. No identifica a nadie.

Cómo controlarlas: podés borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueás las técnicas, es probable que no puedas completar una compra. Para la publicidad de Meta, podés ajustar tus preferencias de anuncios desde tu cuenta de Facebook o Instagram. Si querés el detalle de cada cookie de Shopify (nombre y duración), lo encontrás en la política de cookies de Shopify o nos lo pedís por email.

8. Emails de marketing y cómo darte de baja

Solo te mandamos emails comerciales si te suscribiste marcando la casilla de consentimiento. Guardamos la constancia de esa suscripción (fecha, hora e IP).

Podés darte de baja en cualquier momento, gratis y sin dar explicaciones:

• Haciendo clic en "Darme de baja", que está al pie de todos nuestros emails. La baja se aplica en el acto.
• Escribiendo a consultasRoris@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 351 855-9078 pidiendo el retiro o bloqueo, total o parcial, de tu nombre de nuestra base de datos. Lo procesamos dentro de los 5 días hábiles.

Es un derecho que tenés por el art. 27 de la Ley 25.326 y el art. 27 del Decreto 1558/2001, y cada email que te mandemos te lo va a recordar (Disposición DNPDP 4/2009).

Los emails de servicio (confirmación de compra, seguimiento del envío, respuesta a tu solicitud de arrepentimiento o garantía) no son publicidad y los vas a recibir igual, porque son parte del pedido que hiciste.

9. Seguridad

La tienda funciona sobre Shopify, que cifra toda la información que viaja entre tu navegador y el sitio (HTTPS) y cumple los estándares de seguridad de la industria de pagos. Los datos de tu tarjeta los maneja Mercado Pago; nosotros no los vemos.

Dentro de Roris, solo el titular y las personas que lo ayudan con los envíos y la atención, con deber de confidencialidad, acceden a tus datos, y únicamente para las finalidades de esta política. Si alguna vez detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te vamos a avisar por email y lo vamos a informar a la autoridad de control cuando corresponda.

10. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores. Si sos madre, padre o tutor y creés que un menor nos dio sus datos, escribinos a consultasRoris@gmail.com y los borramos.

11. Enlaces a otros sitios

La tienda puede tener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, Mercado Pago, el seguimiento del correo, Instagram, la Ventanilla Federal de Defensa del Consumidor). Cada uno tiene su propia política de privacidad y no somos responsables de cómo tratan tus datos.

12. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, vamos a publicar la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización. Si el cambio es importante (por ejemplo, un nuevo uso de tus datos o un nuevo destinatario), además te lo vamos a avisar por email si estás suscripto. El uso de la tienda después de un cambio no implica que aceptes un nuevo tratamiento que requiera tu consentimiento: en ese caso te lo vamos a pedir de nuevo.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos:

• Email: consultasRoris@gmail.com
• WhatsApp: +54 9 351 855-9078, lunes a viernes de 9 a 18 h
• Domicilio: Güemes 268 (5196), Santa Rosa de Calamuchita, Córdoba, Argentina
• Responsable: Juan Ignacio Fonterroy, CUIT 20-46888188-9